在紛爭的即熱式電熱水器商業(yè)競爭時(shí)代，為什么有的即熱式電熱水器商家和企業(yè)能一直走在市場的前沿？為什么有的即熱式電熱水器業(yè)務(wù)業(yè)績一直做不起來，原因是什么？
消費(fèi)者、顧客、客戶您搞清楚了嗎？這三者它們分別有什么樣的功能您理清了嗎？
中國即熱網(wǎng)和大家分享一下！之前發(fā)現(xiàn)很多人都有誤區(qū)，認(rèn)為服務(wù)就是成本，孰不知，服務(wù)才是一個(gè)企業(yè)的命脈、
眾所周知，我們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度？提升顧客滿意度具體有什么得益？企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度？這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。就讓我來幫你們梳理一下這些疑惑吧……
顧客的五大功能
任何一個(gè)企業(yè)都必須依賴客戶，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的最重要資源。如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。顧客的功能主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
一．成交
一個(gè)顧客之所以成為你的顧客，你之所以會(huì)給他提供服務(wù)，必須有個(gè)前提是他已經(jīng)跟你成交了。因此我們這里講的服務(wù)是成交后面的服務(wù)，目標(biāo)并不是提高成交率，而是提高顧客的滿意度，促成更多的成交。
二．轉(zhuǎn)介紹
每一位顧客的背后，大體都有N名親朋好友同事等等。假如你贏得了一位顧客的良好口碑，可能會(huì)贏得N個(gè)人的好感。相反，現(xiàn)在的顧客購物往往貨比三家，你得罪了一名顧客，也就意味著你忽視了其背后N名顧客所帶來的負(fù)面效應(yīng)，你的競爭對(duì)手也就多了一位甚至多位的顧客。
三．了解競爭對(duì)手
顧客是你的市場信息的收集員，他除了在你這里消費(fèi)，還會(huì)去其他地方消費(fèi)。他來重復(fù)消費(fèi)的時(shí)候，就可以給你帶來一些競爭對(duì)手和市場的信息。把在某次消費(fèi)過程中體驗(yàn)好的與你分享，體驗(yàn)不好的也會(huì)向你數(shù)落，而這些恰恰就是市場信息的反饋。
四．重復(fù)消費(fèi)
重復(fù)消費(fèi)，是顧客終生價(jià)值的擴(kuò)大。所謂顧客的終生價(jià)值，就是我們常說的回頭率。只要你改變有效的服務(wù)形式，改變傳統(tǒng)的服務(wù)指導(dǎo)思想，顧客的終生價(jià)值就會(huì)無限擴(kuò)大和拉長。開發(fā)新顧客是留住老顧客的N倍成本，這句話蘊(yùn)含的就是這個(gè)道理。
五．成為你的朋友
讓顧客成為你的朋友，成為你感情中的一分子，是企業(yè)經(jīng)營最大的成功。只要顧客成為了你的朋友，前面所說四種功能就會(huì)無條件實(shí)現(xiàn)，甚至不求任何回報(bào)。
所以，顧客有五大功能。我們正常人都是只用了顧客一個(gè)功能，就是成交。假如你只完成了這個(gè)步驟就不再做任何努力，那么你浪費(fèi)了他的其他四個(gè)功能。你浪費(fèi)的價(jià)值是不可估量的，只要你通過服務(wù)的寄生，通過指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)換，就可以把另外的四大功能全部激發(fā)出來。
