【中國(guó)即熱網(wǎng)】誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)的優(yōu)良美德，在人與人之間的交往上發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)和促進(jìn)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信是企業(yè)應(yīng)該遵守的基本準(zhǔn)則。企業(yè)做到誠(chéng)實(shí)守信，有利于促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷中交易產(chǎn)品信息的順利傳遞與接收，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，目前有大量的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在嚴(yán)重的信用問題。本文就“達(dá)芬奇事件”對(duì)我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的誠(chéng)信問題、誠(chéng)信問題出現(xiàn)的原因以及企業(yè)市場(chǎng)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的必然性進(jìn)行分析，并淺談企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信建設(shè)以及事件發(fā)生后正確的公關(guān)應(yīng)對(duì)方案。
曾經(jīng)的“達(dá)芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對(duì)達(dá)芬奇家具造假行為進(jìn)行報(bào)道后，達(dá)芬奇的品牌形象一落千丈，其誠(chéng)信度也遭到了公眾的嚴(yán)重質(zhì)疑。而在當(dāng)年的8月底，上海工商局對(duì)達(dá)芬奇公司涉嫌在原產(chǎn)地上進(jìn)行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質(zhì)量不合格、不規(guī)范。在此過程中，有不少的消費(fèi)者對(duì)達(dá)芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關(guān)部門擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的誠(chéng)信問題進(jìn)行深深地思考。
一、目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的誠(chéng)信問題
現(xiàn)在的很多企業(yè)為了追求最大的利益，在市場(chǎng)營(yíng)銷中做出一些欺騙消費(fèi)者的不誠(chéng)實(shí)的行為，誠(chéng)信的缺失已到了一個(gè)十分嚴(yán)重的地步，具體表現(xiàn)如下：
(一)假冒偽劣產(chǎn)品十分猖獗
近年來，我國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多的假冒偽劣產(chǎn)品，且涉及的領(lǐng)域越來越廣，偽劣產(chǎn)品滲透到各行各業(yè)，特別是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者追求名牌的心理，生產(chǎn)了很多的冒牌商品。“達(dá)芬奇事件”就是其中一個(gè)活生生的例子，其利用消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復(fù)合材料或樹脂拼出來的“垃圾”貼上洋品牌的標(biāo)簽后以幾十萬甚至上百萬的天價(jià)賣出。(營(yíng)銷365-www.YX365.com)
(二)廣告虛假現(xiàn)象嚴(yán)重
企業(yè)為了提高公司的銷售量以及產(chǎn)品的知名度，運(yùn)用廣告推廣的銷售手段，這也是無可厚非的，但某些企業(yè)沒有嚴(yán)格地遵守廣告銷售的原則，弄一些虛假的、不符合事實(shí)的廣告，努力吹捧、夸大產(chǎn)品的功能、效用，慫恿消費(fèi)者購買，欺騙消費(fèi)者。以達(dá)芬奇家具為營(yíng)銷案例，其公司在廣告中對(duì)消費(fèi)者聲稱該公司所代理的木質(zhì)意大利產(chǎn)品都是由意大利廠家對(duì)珍貴木材進(jìn)行加工而成，絕對(duì)是原裝進(jìn)口的，可實(shí)際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網(wǎng)站上也頻繁使用與實(shí)際情況不符合、相違背的廣告用語，如“最高檔的家具”、“國(guó)際頂級(jí)品牌”等等。這一系列的行為都對(duì)消費(fèi)者的購買產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
(三)價(jià)格欺騙
企業(yè)為了得到最大的利益，往往在價(jià)格上欺騙消費(fèi)者，比如提高商品價(jià)格，還向消費(fèi)者謊稱是低價(jià)出售，或者通過各種價(jià)格手段賺取利益，比如商場(chǎng)上最常見的打折、優(yōu)惠、買多少送多少等等，這些都是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中為了使其利益得以最大化而采用的最常見手段。當(dāng)然，也有不常見的手段，如達(dá)芬奇公司為了使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品材質(zhì)的真實(shí)性不產(chǎn)生懷疑進(jìn)而從未對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行過打折優(yōu)惠等，此做法是在價(jià)格上采取的另一種欺騙手段。
(四)售后服務(wù)不兌現(xiàn)
現(xiàn)在的企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)提供一些售后服務(wù)，會(huì)信誓旦旦的向消費(fèi)者承諾在一段時(shí)期內(nèi)包換或終身免費(fèi)維修等項(xiàng)目服務(wù)，但當(dāng)消費(fèi)者要求兌現(xiàn)時(shí)，就會(huì)以各種理由來推脫他的承諾，嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者。在“達(dá)芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。
二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)誠(chéng)信問題的原因
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多的企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中都出現(xiàn)了嚴(yán)重的不誠(chéng)信現(xiàn)象，導(dǎo)致其出現(xiàn)的原因有很多，主要有以下幾點(diǎn)：
(一)法制不完善，市場(chǎng)的監(jiān)督力度不夠
政府監(jiān)督部門對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督力度不夠，相關(guān)政策不夠完善，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，對(duì)那些有著不誠(chéng)信行為的企業(yè)缺乏有效地相應(yīng)的懲罰，縱容了不守誠(chéng)信的企業(yè)，助長(zhǎng)了市場(chǎng)的不誠(chéng)信風(fēng)氣，使我國(guó)的部分企業(yè)逐漸走向失信于消費(fèi)者的地步。
(二)企業(yè)誠(chéng)信道德的缺失
道德是衡量一個(gè)人行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，嚴(yán)格遵守誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而某些企業(yè)為了追求利益，不顧消費(fèi)者的切身利益和人身安全，銷售不真實(shí)的、劣質(zhì)的產(chǎn)品，嚴(yán)重的傷害了消費(fèi)者的健康，損害了消費(fèi)者的利益。
(三)信息不對(duì)稱的弊端
也就是說企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)信息的來源在內(nèi)容、時(shí)間、真實(shí)性等方面表現(xiàn)出嚴(yán)重的不一致性，但此現(xiàn)象只會(huì)表現(xiàn)在短期內(nèi)，而企業(yè)就利用這一點(diǎn)進(jìn)行不誠(chéng)信的活動(dòng)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行購買，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(四)消費(fèi)者缺乏維護(hù)自身利益的意識(shí)
在我國(guó)，絕大部分消費(fèi)者文化層次低，對(duì)商品真?zhèn)稳狈ο鄳?yīng)的辨別能力，更不懂該如何運(yùn)用法律手段來對(duì)自身的利益進(jìn)行維護(hù)。即使在商品交易后，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，但因?yàn)橄勇闊蛘弑е?ldquo;吃一塹，長(zhǎng)一智”的想法與心態(tài)，而沒有及時(shí)的找到銷售商維護(hù)自己的利益，這使得企業(yè)的不誠(chéng)信行為更加的猖獗。
三、企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的必然性
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照誠(chéng)信營(yíng)銷的根本準(zhǔn)則進(jìn)行銷售活動(dòng)，在營(yíng)銷的過程中，企業(yè)要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并公開、公平和公正地進(jìn)行銷售活動(dòng)，始終維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，堅(jiān)持貫徹對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，使企業(yè)得到長(zhǎng)期的發(fā)展。所以，企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷是必然的，具體表現(xiàn)如下：
(一)社會(huì)的進(jìn)步要求企業(yè)必須誠(chéng)信營(yíng)銷
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們不僅在商品的質(zhì)量、外觀等方面要求更高，而且更多地重視銷售商在銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度，以及銷售商的信譽(yù)程度，消費(fèi)者在購買時(shí)更喜歡有誠(chéng)意的商家。因此，企業(yè)為了長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展，不得不跟上時(shí)代的腳步，堅(jiān)持誠(chéng)信營(yíng)銷，維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最終勝利。
(二)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求
企業(yè)為了能夠長(zhǎng)期的發(fā)展，就要堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，而要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要求企業(yè)展開誠(chéng)信營(yíng)銷，一切從消費(fèi)者的身心健康著想，減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，使企業(yè)和社會(huì)得以和諧、健康發(fā)展。
