說到廚衛(wèi)家電，其中最具代表性的屬熱水器產(chǎn)品，其市場結(jié)構(gòu)正在加速升級，而熱水器產(chǎn)品分類中，銷量最高的就是電熱水器和燃?xì)鉄崴?，占?jù)了整個熱水器市場主導(dǎo)。
熱水器市場增速快 高端化趨勢已顯現(xiàn)
據(jù)中怡康測算數(shù)據(jù)顯示，2015年1~10月，熱水器市場零售量規(guī)模達(dá)到2500萬臺，零售額規(guī)模達(dá)418億元，分別同比增長3.3%和6.1%，額度增長速度更高，產(chǎn)品高端化趨勢明顯。
其中，電儲水式熱水器的市場零售量為1382萬臺，依然是熱水器市場銷量規(guī)模最大的品類。燃?xì)鉄崴鞯氖袌隽闶哿繛?019萬臺，與電熱水器的銷量規(guī)模相比，還有一點(diǎn)差距，但受近幾年西氣東輸?shù)挠绊?，燃?xì)鉄崴鞅３至溯^好的增長。而3000元以上的熱水器產(chǎn)品零售量占比在2012年1~10月份僅為11%，到了2015年1~10月份，占比達(dá)到18%，三年提升7個百分點(diǎn)，高端市場保持強(qiáng)勁增長。
相比之下，電即熱熱水器的發(fā)展卻稍顯遜色，零售量達(dá)到26.3萬臺，零售額規(guī)模達(dá)到5.1億元，分別同比下降8.2%和7.6%。
盡管熱水器產(chǎn)品的銷量都會有一定的差距，但熱水器也漸漸成為了我們的生活必需品，這關(guān)乎到人們的用水問題。而每年都會有眾多消費(fèi)者根據(jù)自身需要到家電賣場或是電商網(wǎng)站進(jìn)行購買適合居住環(huán)境的熱水器產(chǎn)品，也正逐漸加速著熱水器市場的整體發(fā)展。
中怡康預(yù)計(jì)，2016全年熱水器市場規(guī)模達(dá)532億元，同比增長5.4%;其中，燃?xì)鉄崴魇袌鲆?guī)模將達(dá)274億元，同比增長10%;電熱熱水器市場規(guī)模將達(dá)251億元，同比增長1.2%。
熱水器質(zhì)量問題、安全事故頻頻曝光
近日，廣東省質(zhì)監(jiān)局在其官網(wǎng)上公布了一些家用電器的質(zhì)量抽檢情況，其中就包括電熱水器和燃?xì)鉄崴?，這次主要抽檢了50家企業(yè)生產(chǎn)的50批次家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品以及50家企業(yè)生產(chǎn)的50批次電熱水器產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)，燃?xì)鉄崴鞑缓细癞a(chǎn)品高達(dá)16批次，而電熱水器不合格產(chǎn)品高達(dá)21批次。
不僅如此，有關(guān)于熱水器安全事故的事件也頻頻曝光。據(jù)深圳市急救中心數(shù)據(jù)顯示，1月18日至26日，深圳120急救系統(tǒng)共接到一氧化碳中毒報警54起，其中死亡4人。1月28日，因一氧化碳中毒又導(dǎo)致5人死亡。
3月24日凌晨，住在深圳市寶安區(qū)出租屋內(nèi)的一位女士與其1歲大的兒子在洗澡時，由于電熱水器漏電導(dǎo)致二人身亡。
2015年3月5日，高某在沙灣某電熱水器經(jīng)營部購買了一臺電熱水器，雙方約定由銷售電熱水器的經(jīng)營部負(fù)責(zé)安裝。幾天后，該經(jīng)營部指派了安裝人員到高某家進(jìn)行安裝。但使用幾天后，熱水器出現(xiàn)了漏水問題，并通知商家派人進(jìn)行處理了兩次，卻均沒有解決問題。之后輸水管突然脫落，但由于家中沒人，導(dǎo)致地板嚴(yán)重?fù)p壞，還影響了樓下鄰居，鄰居家的墻體和地面損壞，空調(diào)和家具被水浸泡。
3月19日凌晨，巴中市公安局指揮中心接到報警稱有旅客在旅店死亡，而事故原因則是因?yàn)槁灭^熱水器煤氣泄露。經(jīng)急救中心出診醫(yī)生診斷為煤氣中毒，2人死亡，4人一氧化碳中毒;一氧化碳中毒的4名旅客送往醫(yī)院搶救后脫離生命危險。據(jù)了解，自去年冬天以來，巴中煤氣中毒事件頻發(fā)，造成數(shù)人死亡。
短短幾日，已發(fā)生了這么多熱水器安全事故的事件，歸根結(jié)底都是由于熱水器產(chǎn)品的質(zhì)量不合格導(dǎo)致的，希望在日后的發(fā)展中，企業(yè)們應(yīng)更加以熱水器產(chǎn)品的高質(zhì)量為前提，避免再發(fā)生相關(guān)的安全事故。
熱水器售后問題嚴(yán)重 提高效率是正確發(fā)展
近日，一位李先生家中的熱水器需要移機(jī)，便與商家指定的售后人員王某電話聯(lián)系，要求其上門服務(wù)。未料，王某在移機(jī)時違規(guī)操作，將排氣管安裝在公共煙道上，碰巧的是該公共煙道因樓上住戶裝修被堵塞，導(dǎo)致李先生的親人在洗澡時一氧化碳中毒死亡。
一位倪大伯家中的熱水器調(diào)節(jié)溫度的按鈕失靈，由于過了保修期，便上網(wǎng)查詢售后電話，對方上門檢查后說，水溫?zé)o法調(diào)高是因?yàn)殡姛崴鞯碾娐钒鍩袅?，要換新的，換完之后收取了480元的維修費(fèi)，而官網(wǎng)售后收費(fèi)只需158元，之后再與維修員聯(lián)系，對方卻失聯(lián)了。
通過以上兩則事件的分析，熱水器產(chǎn)品不僅質(zhì)量存在問題，其售后維修仍存在很大的問題。一些小品牌或是山寨品牌，為了利益，不僅質(zhì)量問題存在不合格，售后服務(wù)更是不過關(guān)。不僅如此，一些小的維修點(diǎn)，同樣為了個人利益，在為用戶修理完之后收取高額維修費(fèi)，其做法實(shí)在是令人發(fā)指。
據(jù)了解，自3月8日起，北京市消協(xié)正式聯(lián)合北京蘇寧為北京市16個區(qū)縣中用戶的7類家用電器進(jìn)行免費(fèi)安全檢測，其中包括空調(diào)、電熱水器、油煙機(jī)等家電。
此項(xiàng)工作不僅能夠提醒用戶家電安全檢測與清洗保養(yǎng)的重要性，同時也能夠進(jìn)一步檢測出產(chǎn)品的質(zhì)量問題。因此，家電品牌應(yīng)重視產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，為用戶提供更好、更完善的售后服務(wù)。
不僅如此，美的集團(tuán)相繼推出了售后服務(wù)平臺美美家園服務(wù)共享平臺，將“家電、家居、家政”三大領(lǐng)域相融合，同時承接第三方售后服務(wù)業(yè)務(wù)，為購買不同品牌家電的消費(fèi)者提供與美的同一標(biāo)準(zhǔn)的售后維修服務(wù)。
再次提醒廣大消費(fèi)者，在購買家用電器之前，應(yīng)選擇大品牌的產(chǎn)品，并且應(yīng)在確定其售后服務(wù)的高效率之后再進(jìn)行購買，相對于電器的質(zhì)量問題，其售后服務(wù)更加重要，希望消費(fèi)者們謹(jǐn)記這一問題。
于此同時，建議家電廠商們，對于家電產(chǎn)品，不僅要提高產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)以及智能化的發(fā)展，更應(yīng)提高產(chǎn)品的售后服務(wù)，只有這樣，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更完善的服務(wù)，而品牌未來發(fā)展也會因此越來越順利。
