售后服務(wù)是產(chǎn)品營銷的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的第一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好，電熱水龍頭產(chǎn)品的形象和市場信譽(yù)都可以得到提高。
對消費(fèi)者而言，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)就像是一顆定心丸，可以降低消費(fèi)者的購買風(fēng)險，增加用戶對產(chǎn)品的信任;對產(chǎn)品提供者而言，良好的售后服務(wù)可以增強(qiáng)客戶忠誠和對企業(yè)的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產(chǎn)品銷售量。
傳統(tǒng)行業(yè)中的電熱水龍頭行業(yè)不同于單純提供服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，電熱水龍頭產(chǎn)品混淆了企業(yè)決策者和營銷者的視線，使服務(wù)淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務(wù)，決定了此服務(wù)更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行效果。真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。
無論是哪一個行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。現(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務(wù)加磅承諾”，增加了電熱水龍頭廠商在服務(wù)運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務(wù)商承擔(dān)的外包服務(wù)模式會成為更多企業(yè)的選擇。而服務(wù)商為了追求高利潤低成本運(yùn)營會更傾向于招募素質(zhì)不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓(xùn)或減少培訓(xùn)課時。在這樣的情形下，服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務(wù)給客戶帶去的不愉快體驗(yàn)，將增加客戶對產(chǎn)品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，企業(yè)實(shí)體電熱水龍頭產(chǎn)品銷量和品牌聲譽(yù)將受到嚴(yán)重影響。
服務(wù)的缺失會對電熱水龍頭企業(yè)的發(fā)展造成很大的影響，電熱水龍頭企業(yè)要學(xué)會對客戶的滿意度負(fù)責(zé)，服務(wù)滿意度量化與維修人員的績效掛鉤，這就有效杜絕了服務(wù)不好的現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，電熱水龍頭企業(yè)還要加強(qiáng)包括對服務(wù)備件、服務(wù)人員的培訓(xùn)等，真正實(shí)現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務(wù)體系，有效應(yīng)對現(xiàn)今激劇變化的電熱水龍頭產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)需求。
