在迎接客戶之前,專賣店首先要打好基礎,做好店鋪商品陳列
能代表品牌風格與彰顯企業(yè)形像的產(chǎn)品,一定要放在門口曝光率高的地方。這類產(chǎn)品常常價格較高,日常成交量并不大,但卻可以作為“提升逼格”的店面廣告,換句話說,它們是好看的,不一定是好賣的。另外,也要放置一個走量款,用性價比來吸引更廣的潛在消費人群,爭取命中更多客戶,高大上和接地氣缺一不可。
1、一切成交都是因為愛
【愛產(chǎn)品】
很難想象一個對自己產(chǎn)品充滿抱怨的銷售,能做好銷售!哪件產(chǎn)品沒有硬傷?這個世界有十全十美的產(chǎn)品嗎?想明白這點后,我們要像愛護自己的眼睛那樣愛護自己的產(chǎn)品,只有自己對產(chǎn)品充滿無限的愛,我們才能在行動上,在談吐上充滿感染力,而這份感染力完全能影響客戶購買信心和決心!
【愛客戶】
把客戶當成自己的初戀,當成自己好的朋友,只有這樣做,我們才知道如何關心客戶,如何更好服務客戶,所有的行動都帶有主觀能動性,正所謂客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
2、多面帶笑容,多與顧客交談
實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比,自己店面的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?店員不要一看到顧客就回避,一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,應面帶笑容對顧客打招呼。
3、有“今天的目標一定要完成”的熱情
一進入店面,就要能感受到一股充滿熱情的氣氛,這種“竭盡全力服務客戶”的熱情,也能傳遞到顧客那里。充滿活力的氛圍可以感染客戶,哪怕終未能成交,卻也可以給客戶留下一個愉悅的印象,提升客戶對此專賣店的好感度。
4、與顧客成為朋友
把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然。但也有的顧客說:“我和那里店員是朋友呢!”如果店員有像朋友一樣親密的顧客,就從他們那里聽到很多誠懇的意見,無論對自己還是對店面發(fā)展都會有很大的幫助。
5、有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”……因各種原因導致顧客進店量不高的時候,在空余的時候該做些什么呢?
此時,店員應該問問自己,你有沒有走出店面,和附近店面的人打個招呼?去和今后有機會合作的裝飾公司的人拉拉關系?你的貨品真的擺放好了嗎?陳列真的到位了嗎?產(chǎn)品知識記熟了嗎?顧客回訪做了嗎?其實,有很多銷售時顧及不到的事情,都可以這個時候做。
6、在店里也要保持競爭心態(tài)
不知我們的店員,有沒有與相同規(guī)模的分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較?比較下來,自己的店輸了嗎?
請保持一種競爭心態(tài),店員間也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說,競爭是必要的。在店外,店員要團結友愛;在店內,店員要進行競爭服務;同時,要互相吸取優(yōu)點,相互提醒缺點。
7、店員之間不私自交談
有時候在店頭,顧客看到店員間私自交談,就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職,在顧客看來,他們都是店里的店員。這樣,不僅影響了正常的購買,還破壞了專賣店在顧客心目中的形象。
8、站在商品前與顧客說話
顧客想提問題,如果店員站在收銀臺前不動,顧客就很難與他們交流。所以,店員請站到商品前面,如果站在商品的周圍,顧客就比較容易向他們咨詢了。
9、不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客在我們店購買了某些商品,同時想購買其他商品,但我們店里沒有。有的店員告訴他“在xx店里有銷售”,顧客到那個店一看,結果沒有想要的那種,于是去了更遠的其他店,結果買到了。
此時,因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息,顧客就會不太滿意,或許下次就不來我們的店了。所以,希望店員的信息能說得更準確一些,以免給顧客造成“忽悠”的印象。
10、獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向經(jīng)理求助,自己多思考,確認自己是否能夠解決?;蚴菃枂柶渌陠T的情況,看看自己是否能夠處理。另外,當沒有顧客的時候,多向店長或其他經(jīng)驗豐富的店員請教,學習一下成交、銷售的經(jīng)驗和技巧。
11、嚴格遵守店面的規(guī)定
無規(guī)矩不成方圓。每個店面都有自己的規(guī)章制度,對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范;每個員工都應遵守店面的規(guī)定,如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處,可在私下里向店長或老板說明,切不可一意孤行、明知故犯。
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