日前，由中國家電維修服務(wù)協(xié)會主導(dǎo)，外資企業(yè)美延維修服務(wù)與新可安保修服務(wù)以及蘇寧電器四方共同制定的《家電延保服務(wù)規(guī)范》開始向社會征求意見。對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長趙澤蕊表示：“這是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項重要舉措。”
記者了解到，作為近幾年在國內(nèi)家電市場上迅速興起的一項新型服務(wù)業(yè)務(wù)，家電延保在國美、蘇寧等多家大型家電連鎖的推動下，實現(xiàn)了快速增長。由于行業(yè)發(fā)展時間短、進(jìn)入門檻低、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)缺乏，導(dǎo)致短時期內(nèi)眾多家電廠商紛紛推出各自的“家電延保”服務(wù)，甚至出現(xiàn)了不少廠商對消費者存在“不透明強賣”、“夸大延保功能”、“延保服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”等諸多問題。
據(jù)悉，消費者購買家電后，在交納幾十元到千余元的費用購買延保后，便能在家電三包到期后繼續(xù)享受相應(yīng)的免費服務(wù)。這意味著，家電“延保”服務(wù)就是一種有償服務(wù)契約承諾，既是無形的服務(wù)商品，也是一種風(fēng)險管理產(chǎn)品。目前，蘇寧電器自行推出“陽光包”，國美電器則聯(lián)手新可安推出“家安保”，但這兩家企業(yè)均未將“家電延保”作為《保險法》監(jiān)管的險種，只是作為一種服務(wù)商品銷售。
有法律界人士指出，一旦銷售延保服務(wù)的公司經(jīng)營不善倒閉，對于已銷售的延保服務(wù)如何繼續(xù)履行義務(wù)？如何避免消費者在不知情或被誤導(dǎo)情況下購買延保服務(wù)？此次公開征求意見的《家電延保服務(wù)規(guī)范》中，明確要求與消費者簽發(fā)延保服務(wù)合同的延保服務(wù)提供方應(yīng)按照《保險法》等相關(guān)規(guī)定向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。并要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準(zhǔn)備金，或適時參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務(wù)風(fēng)險。并對延保服務(wù)銷售人員在銷售延保服務(wù)時所做出虛假和錯誤承諾，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
仍有家電企業(yè)人士擔(dān)心，對于缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的新行業(yè)，協(xié)會規(guī)范只能起到自律作用，短期內(nèi)還難以遏制一些利益投機(jī)者“渾水摸魚”、攪亂家電延保服務(wù)秩序等行為。
