發(fā)現(xiàn)問題之后，孫女士也立即聯(lián)系了廠家工作人員前來修理。“修理過一次之后問題并沒有得到多大改善，所以廠家決定給我重新?lián)Q一臺(tái)。”孫女士說道，“但是令我沒有想到的是，送來的第一臺(tái)熱水器居然是2014年生產(chǎn)的，我肯定不同意給我安裝一臺(tái)舊的熱水器，讓他們立馬重新給換一臺(tái)，后來雖然又給換了一臺(tái)新的，但還是在使用的過程當(dāng)中存在各種問題。”
據(jù)孫女士介紹道，當(dāng)初購(gòu)買這臺(tái)熱水器的時(shí)候，工作人員稱2秒鐘就能流出熱水，但是現(xiàn)在孫女士家里的這臺(tái)熱水器，卻需要將近30秒才能流出熱水，并且溫度還不怎么熱。“除此之外，雖然這次在溫度達(dá)到55攝氏度的時(shí)候不會(huì)再停水，但是卻會(huì)忽冷忽熱，一會(huì)兒出熱水，一會(huì)兒出涼水，也不是像購(gòu)買前承諾的恒溫。”孫女士說道。
孫女士聯(lián)系了廠家，想要再次重新更換一臺(tái)熱水器，但是廠家卻不太樂意更換了。“上門維修的師傅，只是一直和我說，讓我再用段時(shí)間，如果還有問題就給更換。”孫女士說道，“我看他們就是想把這件事拖到保修期之后，這樣他們就可以不用給我換了，真是太氣人了。”
那么，事情真的像孫女士所說的那樣嗎？隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到了哈佛即熱熱水器的相關(guān)工作人員，該工作人員稱之所以會(huì)出問題，主要原因是孫女士在操作上存在一些問題，所以不能更換，但是他們也將與孫女士繼續(xù)協(xié)商解決這件事。
“我們派維修師傅多次上門給顧客進(jìn)行維修檢查，但是結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身沒有故障，也不存在質(zhì)量問題，所以不能給孫女士重新更換一臺(tái)熱水器。”該工作人員說道，“其實(shí)之所以孫女士會(huì)覺得使用起來問題多，主要是顧客在操作上存在一些問題。”
據(jù)該工作人員介紹道，即熱式熱水器和大桶式熱水器并不相同，流出來的水流要比大桶式小一些。“孫女士主要想用熱水器里面的水洗衣服，用水量比較大，所以也就想把水流調(diào)大一些 ，但是相應(yīng)的，水流調(diào)大了，熱水器的功率、溫度也會(huì)跟著上升，也就不恒溫了。”
除此之外，該工作人員還表示，夏天的時(shí)候確實(shí)只需要2秒鐘就能出來熱水，但是冬天熱水器的進(jìn)水溫度較低，所以達(dá)到一定的溫度也需要一定的時(shí)間。“我們?cè)?jīng)提出給孫女士更換一個(gè)預(yù)即雙模的熱水器，但是孫女士覺得存水量比較小所以不太同意。但是預(yù)即雙模這種熱水器儲(chǔ)水量是可以翻倍增容的，儲(chǔ)水量并不小。所以我們會(huì)繼續(xù)與顧客進(jìn)行協(xié)商，向?qū)O女士解釋清楚，幫助顧客處理解決好這件事。”
