近段時(shí)間以來，關(guān)于奧特朗熱水器質(zhì)量不過關(guān)的問題被披露。而在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上，用戶反映的問題主要分為三類：1、質(zhì)量不過關(guān)，極易造成人身和財(cái)產(chǎn)傷害。2.安裝不專業(yè)，容易造成安全隱患；3.售后服務(wù)態(tài)度差，維權(quán)難。
一、質(zhì)量不過關(guān)，易造成人身財(cái)產(chǎn)傷害
在網(wǎng)絡(luò)上搜索“奧特朗 質(zhì)量”等相關(guān)關(guān)鍵詞，有人投訴奧特朗熱水器品質(zhì)不過關(guān)，剛剛使用了幾天就“罷工”，又要叫維修人員上門維修了。有消費(fèi)者反映，才買了一年的熱水器就壞，這樣的質(zhì)量實(shí)在不敢恭維。
有家電業(yè)內(nèi)人士分析稱，奧特朗熱水器出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，并遭遇相關(guān)部門的抽檢的調(diào)查，如廣東、山東等地。而在消費(fèi)投訴平臺(tái)上，奧特朗熱水器存在質(zhì)量問題，給消費(fèi)者的生活造成不方便。來自浙江消費(fèi)者潘女士購買了型號(hào)為dsf463w-85的奧特朗恒溫電熱水器(即熱式)后，發(fā)現(xiàn)熱水器出水慢，水溫低的情況。
二、安裝不專業(yè)
奧特朗熱水器安裝不專業(yè)也被消費(fèi)者詬病。安裝不規(guī)范導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)問題的情況時(shí)有發(fā)生。作為硬安裝類家電，如果安裝時(shí)不注意就出現(xiàn)問題，容易造成一系列的連鎖反應(yīng)。而安裝人員技術(shù)部過關(guān)，安裝團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，也會(huì)給消費(fèi)者生活造成不便。
安裝人員不專業(yè)，關(guān)鍵還是品牌沒有加強(qiáng)對安裝人才的培養(yǎng)和安裝技術(shù)的更新。安裝是家電家電品牌軟實(shí)力的一環(huán)，如果不注重安裝人員的培養(yǎng)和安裝技術(shù)的升級(jí)，將會(huì)為其產(chǎn)品留下安全隱患，最終造成不可抹殺的傷害。
三、售后服務(wù)差，維權(quán)難
在各類問題帖中。奧特朗的售后服務(wù)問題也是一項(xiàng)比較突出的問題。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，如果售后沒有采取積極的出來措施安撫消費(fèi)者的情緒，和盡早處理相關(guān)事情的問題，反而與消費(fèi)者產(chǎn)品沖突。這樣，消費(fèi)者對品牌不再信任，也不利于奧特朗品牌的良性發(fā)展。
熱水行業(yè)競爭非常激烈，隨著人們的需求不斷提高，對相關(guān)企業(yè)的要求也隨之提高。但是，仍然離不開三大因素，那就是產(chǎn)品質(zhì)量、安裝服務(wù)和售后服務(wù)。這三點(diǎn)也是檢驗(yàn)一個(gè)品牌是否具備在市場上生存的核心競爭力。
