姚總：你好，非常感謝 中國即熱網(wǎng)對來斯奧的支持。
中國即熱網(wǎng)：2011年，來斯奧度過了可謂輝煌的一年，面對2011年，來斯奧又將有什么重大的發(fā)展戰(zhàn)略來繼續(xù)壯大企業(yè)呢？
姚總：2011年來斯奧不僅超額完成了全年各項任務(wù)指標(biāo)，還獲得了浙江省企業(yè)技術(shù)中心、浙江省著名商標(biāo)、國家級高興技術(shù)企業(yè)等榮譽。2011年，我們將依托自身的研發(fā)、產(chǎn)銷能力，豐滿集成電氣概念、產(chǎn)品，實現(xiàn)新一輪的騰飛。
首先，在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，我們確定了“新特優(yōu)”的產(chǎn)品理念，在斥巨資投入集成吊頂產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上，進一步完善集成環(huán)保灶、即熱式熱水器成式水槽、西式烤箱等相關(guān)配套產(chǎn)品；其次在組織戰(zhàn)略上，公司成立了獨立的集成電氣事業(yè)部，在采購、生產(chǎn)、研發(fā)、營銷上擁有相對獨立決策權(quán)，可以根據(jù)市場變化靈活調(diào)整經(jīng)營策略；再次，在營銷戰(zhàn)略上，我們將采取點面結(jié)合，在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上培育重點市場和核心客戶；在渠道設(shè)置上，以城市代理和集成電器綜合體驗店為核心渠道，以單品店為輔助渠道，打造立體渠道新格局；在服務(wù)上我們成立了獨立的客服中心，在訂單處理、產(chǎn)品售后、客戶投訴、客戶回訪等各方面建立了完善的管理體系，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，最大程度地解決了商家的后顧之憂。
中國即熱網(wǎng)：請問您是怎么想到要推出集成電氣組合的這樣一個發(fā)展理念？
姚總：應(yīng)該是得益于集成吊頂行業(yè)的啟發(fā)吧。廚衛(wèi)產(chǎn)品涵蓋了吊頂、取暖、照明、換氣、櫥柜、衛(wèi)浴、熱水器等十余個行業(yè)，而集成吊頂僅僅是廚衛(wèi)上空的整體解決方案。除此之外，廚衛(wèi)市場還大有前途可為，來斯奧為什么不可以在集成吊頂?shù)幕A(chǔ)上進行更大范圍的橫向整合，形成廚衛(wèi)空間的整體解決方案呢，基于這樣的思考，結(jié)合來斯奧強大的研發(fā)、生產(chǎn)和營銷能力，我們提出了集成電氣的發(fā)展理念。
中國即熱網(wǎng)：您覺得這個理念是否符合即熱式電熱水器行業(yè)的發(fā)展趨勢？
姚總：集成電器是來斯奧開創(chuàng)的一個全新的理念，不隸屬于即熱式行業(yè)，它是即熱式的進一步延伸和深化，它把集成吊頂、廚衛(wèi)電器、廚衛(wèi)衛(wèi)浴等不同的產(chǎn)品進行橫向整合，為用戶提供廚衛(wèi)空間海陸空全方位解決和應(yīng)用方案。這樣做基于三點：其一、廠家依托自身實力，橫向整合配套產(chǎn)品，形成系統(tǒng)的配套產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等；其二、加盟商從單品經(jīng)營到多元化配套產(chǎn)品經(jīng)營，抗風(fēng)險能力、盈利能力都能得到很大的提升和強化；其三、今后10年，80后消費者將成為這類產(chǎn)品的主力消費群體，他們最缺的就是時間，而這種一站式消費和服務(wù)為他們提供了更大的便利。
中國即熱網(wǎng)：來斯奧將采取什么具體的措施來實現(xiàn)這個發(fā)展戰(zhàn)略？
姚總：為提升整體管理水平，公司斥資引入“ERP”管理系統(tǒng)，為整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理提供了保障；為提升和加強售后服務(wù)管理水平，公司斥資打造了“400—24小時呼叫系統(tǒng)”，為廣大的消費者提供一個便利的服務(wù)平臺；為加強品牌美譽度，公司斥資與谷歌、百度、搜狗、大師網(wǎng)等國內(nèi)外資源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，全方位展示來斯奧品牌風(fēng)采；為提升企業(yè)知名度和像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的機會，公司耗資加入“GMC—中國優(yōu)秀制造商群體”，不斷的學(xué)習(xí)國內(nèi)知名企業(yè)的經(jīng)營理念，為自身的發(fā)展提供了參照；為確保市場開拓及服務(wù)，公司成立營銷副總掛帥的營銷中心，打造了銷售部、渠道部、市場部、客服部、售后部五大圍繞營銷工作的職能部門，成立一只由精兵強將組成的近60人的銷售團隊，創(chuàng)下行業(yè)之最。
中國即熱網(wǎng)：實施至今，消費者和經(jīng)銷商的反響如何？取得了什么效果？
姚總：市場的反饋證實我們的發(fā)展思路，而我們2010年所開設(shè)專賣店中有近70%都是集成電氣的綜合式體驗店。事實表明，我們的綜合式體驗店無論是產(chǎn)值還是盈利都大大超過了以往的單品店。
中國即熱網(wǎng)：除了集成廚電，來斯奧還很注重事件營銷，比如今年年初的“感恩24周年”活動，用有獎許愿、分享愛情故事等新穎溫馨的環(huán)節(jié)在品牌形象上贏得了重要分?jǐn)?shù)，再如五一起重磅推出“牽手來斯奧，相約世博會”活動，來斯奧的營銷戰(zhàn)術(shù)總是與實事熱點緊密聯(lián)系，對此您的出發(fā)點是什么？
姚總：當(dāng)今，傳遞信息的渠道可謂無孔不入，電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺等，而各行業(yè)的促銷信息更是花樣迭出、鋪天蓋地，而許多促銷更多的是湊熱鬧，促而不銷。選擇讓消費者感興趣，并參與進來，積極互動，只有這樣的促銷才能起到效果，不僅銷售了產(chǎn)品，而且提升品牌的美譽度、知名度，同時，消費者也能獲得更多的實惠。
中國即熱網(wǎng)：接下來來斯奧是否還會繼續(xù)推出這種活動？
姚總：當(dāng)然，我們?nèi)暧兴拇未笮偷墓?jié)假日促銷，另外，還會根據(jù)實際情況，適時的推出這類活動。
中國即熱網(wǎng)：另外我們還知道來斯奧目前對經(jīng)銷商的銷售幫助已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的一大亮點，姚總能否為我們談?wù)剚硭箠W對經(jīng)銷商都有哪些具體的幫助？
姚總：為了更有效的幫扶經(jīng)銷商，我們成立了幾十人的推廣隊伍，主要職能就是對新開發(fā)的區(qū)域、待開發(fā)的區(qū)域和急于得到提升的客戶進行一種輔導(dǎo)和培訓(xùn)。比如幫助代理商進行店面標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)、店面促銷、小區(qū)推廣、團購等等。售后服務(wù)對于家電產(chǎn)品來說是非常核心的，為此我們成立了獨立的售后服務(wù)團隊，一方面指導(dǎo)經(jīng)銷商進行產(chǎn)品質(zhì)量隱患的判斷和售后服務(wù)的安裝，另一方面和當(dāng)?shù)刭Y深的專業(yè)維修機構(gòu)聯(lián)合起來，建立第三方售后服務(wù)，通過這種強強聯(lián)合，實現(xiàn)來斯奧服務(wù)塑造品牌的理念。
中國即熱網(wǎng)：再次感謝姚總接受我們集成吊頂網(wǎng)的采訪！
姚總：謝謝，再次感謝集成吊頂網(wǎng)對來斯奧的支持！
